IA para Customer Success y Soporte
Retención, satisfacción y soporte escalable con IA
3 jornadas intensivas + 4 puntos de control de 1 h durante las 2 semanas siguientes para resolver dudas reales en el trabajo de tu equipo.
Qué vas a conseguir
Automatizar soporte de primer nivel sin perder calidad percibida
Construir health scores y sistemas de prevención de churn
Implementar voice of customer con análisis de sentimiento e insights
Lo que podrás hacer después
- Chatbots inteligentes con escalado humano
- Clasificación automática de tickets por prioridad e intención
- Ticket deflection con bases de conocimiento dinámicas
- Health scores predictivos y alertas tempranas de churn
- Análisis masivo de feedback y voice of customer
Para quién
Perfil
Responsables de customer success, directores de soporte técnico, operaciones, product managers con responsabilidad de retención en empresas SaaS y servicios.
Requisitos previos
Experiencia previa en customer success o soporte. No requiere conocimientos técnicos.
Programa
Panorama de IA en customer: oportunidades reales
Cuándo automatizar, cuándo no. Balance experiencia-eficiencia. Casos SaaS españoles con métricas reales.
Soporte conversacional: chatbots bien hechos
Diseño de bots que no frustran. Escalado humano natural. Integración con Zendesk/Intercom/Freshdesk. Métricas de éxito.
Clasificación y operación de tickets
Clasificación automática por categoría/prioridad, enrutamiento inteligente, ticket deflection con knowledge bases.
Customer health y prevención de churn
Health scores predictivos con señales mixtas. Alertas tempranas, playbooks de recuperación, segmentación de riesgo.
Voice of customer y feedback a escala
Análisis de sentimiento, extracción de insights accionables, detección de temas emergentes, reporting automatizado.
Metodología
Clases en directo
Sesiones síncronas online con el formador. Cámara encendida, interacción constante y resolución de dudas en tiempo real.
Laboratorios reales
Cada módulo incluye un laboratorio práctico sobre datasets reales o entornos de Claude API y MCP. Código, no slides.
Material propio
Cuadernos, notebooks y plantillas diseñadas por BrAIn Partners. Nada de MOOCs reempaquetados.
Puntos de control
4 puntos de control de 1 hora repartidos en las 2 semanas siguientes al programa, para resolver dudas reales sobre el trabajo del equipo.
Quién imparte
Quién imparte
Equipo BrAIn Partners
Ingenieros, estrategas y expertos sectoriales
Formación impartida por consultores senior de BrAIn Partners y colaboradores expertos del dominio. Todos nuestros formadores han implementado proyectos reales de IA en producción antes de enseñarlos. Nada de MOOCs reempaquetados.
- +15 años de experiencia combinada en IA y transformación digital
- Proyectos implementados en banca, retail, salud, legal y operaciones
Cómo se contrata
- Grupo
- 15–20 personas
- Duración
- 20 h · 3 jornadas
- Puntos de control
- 4 de 1 h
Cada programa se imparte para un único equipo. Elegís la semana que mejor os encaje entre las fechas disponibles y hacemos una sesión de encuadre antes de empezar para adaptar casos y ejemplos a vuestro contexto.
Certificado
Certificado de aprovechamiento BrAIn Partners
Asistencia al 80% de las jornadas y entrega del laboratorio final
Preguntas frecuentes
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