IA para Customer Success y Soporte
Retención, satisfacción y soporte escalable con IA
3 días intensivos + 4 sesiones de seguimiento de 1h durante las 2 semanas siguientes para resolver dudas reales en tu trabajo.
Qué vas a conseguir
Automatizar soporte de primer nivel sin perder calidad percibida
Construir health scores y sistemas de prevención de churn
Implementar voice of customer con análisis de sentimiento e insights
Lo que podrás hacer después
- Chatbots inteligentes con escalado humano
- Clasificación automática de tickets por prioridad e intención
- Ticket deflection con bases de conocimiento dinámicas
- Health scores predictivos y alertas tempranas de churn
- Análisis masivo de feedback y voice of customer
Para quién
Perfil
Responsables de customer success, directores de soporte técnico, operaciones, product managers con responsabilidad de retención en empresas SaaS y servicios.
Requisitos previos
Experiencia previa en customer success o soporte. No requiere conocimientos técnicos.
Programa
Panorama de IA en customer: oportunidades reales
Cuándo automatizar, cuándo no. Balance experiencia-eficiencia. Casos SaaS españoles con métricas reales.
Soporte conversacional: chatbots bien hechos
Diseño de bots que no frustran. Escalado humano natural. Integración con Zendesk/Intercom/Freshdesk. Métricas de éxito.
Clasificación y operación de tickets
Clasificación automática por categoría/prioridad, enrutamiento inteligente, ticket deflection con knowledge bases.
Customer health y prevención de churn
Health scores predictivos con señales mixtas. Alertas tempranas, playbooks de recuperación, segmentación de riesgo.
Voice of customer y feedback a escala
Análisis de sentimiento, extracción de insights accionables, detección de temas emergentes, reporting automatizado.
Metodología
Clases en directo
Sesiones síncronas online con el formador. Cámara encendida, interacción constante y resolución de dudas en tiempo real.
Laboratorios reales
Cada módulo incluye un laboratorio práctico sobre datasets reales o entornos de Claude API y MCP. Código, no slides.
Material propio
Cuadernos, notebooks y plantillas diseñadas por BrAIn Partners. Nada de MOOCs reempaquetados.
Seguimiento post-programa
Sesión de seguimiento a los 30 días para resolver dudas y orientar la aplicación en tu empresa.
Quién imparte
Quién imparte
Equipo BrAIn Partners
Ingenieros, estrategas y expertos sectoriales
Formación impartida por consultores senior de BrAIn Partners y colaboradores expertos del dominio. Todos nuestros formadores han implementado proyectos reales de IA en producción antes de enseñarlos. Nada de MOOCs reempaquetados.
- +15 años de experiencia combinada en IA y transformación digital
- Proyectos implementados en banca, retail, salud, legal y operaciones
Convocatoria y política de confirmación
- Plazas
- 6–12 participantes
- Duración
- 12h · 3 días
- Seguimiento
- 4 sesiones de 1h
Confirmamos cada programa cuando alcanza el mínimo de 6 inscripciones. Si no se alcanza, posponemos la convocatoria y avisamos con al menos 15 días de antelación. Sin compromiso hasta la confirmación oficial.
Primera edición pública. Si no alcanzamos el mínimo, posponemos sin coste.
Certificado
Certificado de aprovechamiento BrAIn Partners
Asistencia al 80% de sesiones y entrega del laboratorio final
Preguntas frecuentes
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Primera convocatoria. Plazas limitadas. Solicita información sin compromiso y recibe propuesta en ≤24h.
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